ÜYELİK

  1. Nasıl üye olabilirim?

    Luce Garden, üyelik sayfasınada sizden talep edilen bilgileri doldurarak ve üyelik koşullarını kabul ettiğinizi beyan ederek üyelik oluşturabilirsiniz.

    Sitemiz yalnızca onaylı bayi ağı üzerinden oluşturulan üyelikleri kabul etmektedir. Bayilerimiz dışında oluşturulan üyelikler sistem tarafından reddedilir.


     

  2. Üyelik ücreti var mı?

    Hayır, internet sitemize üye olmak için hiçbir ücret ödemenize gerek yoktur.


     

  3. Üyelik bilgilerimi ve şifremi nasıl değiştiririm?

    Üyelik ve şifre bilgilerinizi "Hesabım" sayfasından ulaşabileceğiniz Üyelik Bilgilerim bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz.


     

  4. E-posta listesinden nasıl çıkabilirim?

    Markamız ve kampanyalarımız hakkında en güncel bilgileri ve fırsatları alabileceğiniz e-posta listemizden çıkmak isterseniz lütfen üye olduğunuz mail adresi ile bizimle iletişime geçiniz.


     

  5. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

    Şifrenizi unutmanız durumunda üye girişi sayfasında yer alan Şifremi Unuttum butonuna tıklamanız yeterlidir.


     

  6. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    Maalesef, üyelik oluşturulmadan sipariş kabul edemiyoruz.


     


 

İLETİŞİM

  1. Size nasıl ulaşabilirim?

    Bize ulaşmak için aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz:

    Firma Ünvanı: 
    Rattan Bahçe Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.
    Adres: 
    Şinik Osb Mah. 1 Nolu Cad. No: 42/2 Akçaabat / TRABZON
    Eposta:
     [email protected]
    Tel: 
    0462 262 66 24


     

  2. Çalışma saatleriniz nedir?

    Hafta içi 08:00 – 17:00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz.


 

ÜRÜN HAKKINDA

  1. Ürün nasıl temizleniyor?

Rattan bahçe mobilyası ürünleri yalnızca su kullanılarak nemli bir bez yardımıyla kolaylıkla temizlenebilmektedir. Ürünlerin temizliğinde kimyasal içeren temizlik maddelerinden uzak durulmalı, doğal temizlik malzemeleri yalnızca gerekli görüldüğünde kullanılmalıdır.

 

  1. Güneş altında kullanıma uygun mu?

Güneşe dayanıklı, UV katkılı üst sınıf malzeme kullanılan rattan oturma grupları benzer bahçe mobilyası ürünleri ile karşılaştırıldığında dayanıklılık konusunda ön plana çıkmaktadır.

 

  1. Ürünlerde minder var mı?

    Evet, tüm oturma grubu ürünlerinde minder mevcuttur.


     

  2. Koltuk minderleri nasıl temizlenir?

    Minderler üzerinde kullanılan kumaşlar temizlemek için uygundur. Dış mekân kullanımına uygun olefin iplik yapısı sayesinde kumaşlar kolay temizlenebilmektedir.

    Ürünlerde kullanılan kumaşlarda tüm dış mekân koşullarına karşı su geçirmezlik özelliği mevcuttur. Ürünlerimizde kullanılan kumaş ışık, hava durumu koşulları, UV, yıkıma, deniz suyu, havuz suyu ve çizilme karşıtı 7 farklı testten başarıyla geçmiştir.

    30° C' de yıkanır.
    Kuru temizleme yapılabilir.
    Ütü yapılamaz.
    Düşük ısıda makinada kurutulur.


     

  3. Masa/sehpa üzerinde cam var mı?

    Evet, masa ve sehpa grubu ürünlerde darbelere karşı dirençli temperli cam kullanılmıştır.


     

  4. Ürünlerin garanti süreleri ne kadar?

    Ürünlerimiz üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamı altındadır.


     

  5. Kurulum hizmeti var mı?

    Kurulum talep edilmesi durumunda montaj hizmeti mağazalarımızın bulunduğu bölgelerde 30 km sınırı içerisinde mağazalarımızın montaj ekibi tarafından ücretli olarak verilmektedir. Kurulum ve montaj hakkında detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri üzerinden bilgi alabilirsiniz.


 

ÖDEME YÖNTEMLERİ

  1. Ödeme yöntemleri nelerdir?

    Bayi ağımız ödemelerini kredi kartı ya da havale yolu ile gerçekleştirebilir.


     

  2. Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?

    Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitemizden bağımsız olarak 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.


     

  3. Onayım dışında kredi kartı bilgilerim kullanılabilir mi?

    Hayır, Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamız tarafından denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitemizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir.

    Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan uluslararası bir şifreleme standardıdır.


     

  4. Fiyatlara KDV dâhil mi?

    Evet, KDV dahil ürün fiyatı ürün alışveriş sayfasında gösterilmektedir.


     

  5. Ödeme ekranında hata aldığımda ne yapmalıyım?

    Kredi kartı ile yapmaya çalıştığınız işlemlerde hata alıyorsanız lütfen kart limitinizi, kart numarasını, son kullanma tarihini, CVC kodunu ve diğer talep edilen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.

    İnternet üzerinden online ödeme ile işlem yapıldığı için kartınızın İnternet üzerinden alışverişe açık olması gerekmektedir. Lütfen bankanız ile iletişime geçerek kartınızın internet alışverişlerine açık olup olmadığını kontrol ediniz.

    Kullanmaya çalıştığınız kart adına kayıp ya da çalıntı ihbarı olup olmadığını bankanız ile iletişime geçerek kontrol ediniz.

    Ek kart kullanmanız durumunda, ana kart sahibinin işlemi iptal edip etmediğini kontrol ediniz.

    İnternet bağlantınızı kontrol ediniz.

    Eğer varsa, 3D Güvenlik aşamasında tarafınıza ulaşan kodu doğru girdiğinize emin olunuz.

    Havale ile gerçekleştirilen ödemelerde, sipariş ekrana düşmekte ödeme sonra tahsil edilebilmektedir. Sipariş onay ekranına erişemiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.

    Yukarıdaki koşulların tümü sağlanmasına rağmen hala hata alıyorsanız Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.


     


 

TESLİMAT BİLGİLERİ

  1. Ürün ne kadar sürede teslim edilir?

    Ürünler vermiş olduğunuz sipariş ödemesi onaylandıktan sonra 15 iş günü içerisinde üretilerek tarafınıza sevk edilmek üzere kargoya verilir. Kargo firmasına bağlı yoğunluk ve nakliye edilecek mesafeye göre değişmekle birlikte Türkiye içi gönderiler 2-5 iş günü içerisinde teslim edilir.

    Toplu ürün alımları öncesinde üretim süreci hakkında bizimle iletişime geçerek bilgi almanız gerekmektedir.


     

  2. Ürünler nasıl gönderilecek?

    Ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo ve nakliye firmaları aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir.


     

  3. Kargo/teslimat ücreti var mı?

    Hayır, ürünlerimiz ücretsiz olarak teslim edilmektedir.


     

  4. Arızalı/eksik/defolu ürün teslim aldığımda ne yapmalıyım?

    Kusurlu ya da eksik ürünler için bizimle iletişime geçerek kayıt oluşturmanız gerekmektedir.


     

  5. Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?

    Anlaşmalı olduğumuz taşımacılık firmaları aracılığıyla tüm Türkiye’ye gönderim yapmaktayız.

    Yurt dışı gönderimleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.


 

İPTAL VE İADE

  1. İade süreci nasıl işliyor?

    Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

    İadeler orijinal kutu ve ambalajı ile kabul edilmektedir. Hasarlı, eksik, zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

    Detaylı bilgi için lütfen İptal, İade ve Değişim sayfamızı ziyaret ediniz.


     

  2. İade sonrası ödeme ne kadar sürede geri alınabilir?

    Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın ilgili siparişten doğan iade tutarını alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

    Detaylı bilgi için lütfen İptal, İade ve Değişim sayfamızı ziyaret ediniz.


 

 

 

 

Çerez Kullanımı

Bu web sitesi çerezleri kullanmaktadır. Bu web sitesini kullanarak bu çerezleri kullanmamıza izin vermiş olursunuz. Daha fazla bilgi için Çerez Politikamızı okuyun.

Kişisel verilerin korunması kapsamında internet sitesi aydınlatma metnine buradan ulaşabilirsiniz.